QUESTIONS ET RÉPONSES FRÉQUENTES
FAQ - La voiture que j'ai louée peut-elle être conduite par une autre personne que moi ?
Oui. Au moment de recueillir le véhicule ou plus tard, il pourra avoir jusqu’à un maximum de 2 conducteurs supplémentaires. La documentation de chaque personne doit être fournie (carte d’identité / carte de citoyen, permis de conduire).
Ce service extra aura un coût supplémentaire.
Que dois-je faire si j'ai un problème avec la voiture?
Vous devez contacter notre centrale de réservation (+351 289 542 160) et / ou l’assistance en voyage (+351 210 443 723).
Comment dois-je procéder en cas d'accident?
Vous devrez toujours appeler les autorités. Vous aurez aussi à signaler à Auto-Prudente et renvoyer dès que possible tous les documents liés à la déclaration (rapport de police) à notre bureau.
Puis-je choisir le modèle de la voiture ou avoir la confirmation du véhicule que je prétends?
Nous ne confirmons à peine le groupe de véhicules choisi. Auto-Prudente ne peut garantir que le groupe réservé, pas le modèle.
Qu'est-ce qui est inclus dans le prix?
– TVA (taxe actuelle)
– Assurance responsabilité civile
– Assurance CDW (assurance collision sans franchise)
– Assistance 24H
Y a-t-il une limite d'âge pour les conducteurs?
L’âge minimum du conducteur, et des conducteurs supplémentaires, est de 23 ans.
Les conducteurs doivent avoir un permis de conduire valide depuis au moins 2 ans.
Y a-t-il des limites de kilométrage sur les locations?
Non. Sauf dans les groupes des véhicules utilitaires C3 et C5, où la limite quotidienne est de 650 km.
Quels modes de paiement sont acceptés par Auto-Prudente?
– Cartes de crédit: MasterCard, Visa.
– Cartes de débit.
– En espèces.
Quels documents d'identification dois-je présenter au comptoir Auto-Prudente lorsque la voiture est prise en charge?
1) Permis de conduire délivré depuis plus de deux ans et valable dans la CE;
2) Document d’identification : Passeport, Carte d’identité / Carte de citoyen;
3) Carte de contribuable pour les résidents au Portugal;
4) Carte de crédit valide.
5) Une preuve d’adresse pour les résidents au Portugal;
Puis-je prolonger la durée de la location?
Oui, il est possible de prolonger la durée de la location. Vous devriez vous rendre au bureau Auto Prudente au préalable. L’extension est soumise à la disponibilité du véhicule et à un paiement supplémentaire.
Amendes de stationnement, péages et autres infractions au code de la route
Les amendes de stationnement et toute violation du code de la route sont à la charge du client, qui doit les payer avant le retour du véhicule. Dans le cas d’amendes reçues par Auto-Prudente après la fin de la location, le titulaire du contrat sera identifié auprès des autorités compétentes. De même, toutes les valeurs dues aux péages, stationnement ou autres situations similaires pendant la période de location sont à la charge du conducteur.
Comment trouver le représentant Auto Prudente à l'aéroport?
Le représentant d’Auto-Prudente sera identifié et vous attendra aux arrivées avec une pancarte à votre nom.
Puis-je conduire la voiture Auto-Prudente en Espagne ou dans d'autres pays européens?
Il est possible de quitter le pays (Espagne) uniquement avec l’autorisation préalable d’Auto-Prudente et moyennant le paiement d’une taxe supplémentaire. Vous n’êtes pas autorisé à conduire dans un autre pays.
